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审计咨询服务人员的语言沟通艺术(二)

  审计咨询服务人员把握好语言沟通的艺术,沟通要言情恰当,防止失“度”

  每次审计小组正式进点时的见面会一般都有双方分管领导参加,各相关部门负责人也到会,沟通场面自然就显得比较严肃,在这种场合下,特别是被审计单位人员感到紧张,生怕说错一句话,而且害怕接近审计咨询服务人员,在这种氛围下是不利于进一步开展审计工作的。掌握了对方这种心理,作为审计咨询服务人员就应该把握沟通气氛,化解紧张空气,缩短审计与被审计咨询服务人员的心理鸿沟,使得双方能够轻松自如地进行交谈。

  审计工作中往往有这样的情形。同是一个审计项目,说的是同一个道理,效果却不大一样,原因之一就是把握言情的程度不同。因此,沟通时要把握好“度”,讲理者如果以领导自居,用教训人的口气,肯定不会有好效果。从这个角度讲,沟通只有平等待人,循循善诱,神态适度,用语恰当,才受对方欢迎。如对阅历较深接受能力强的的,可以见讲深奥一些以理释事;对资历平常、接受能力一般的,可以用生动形象的比喻,以事悟理;对思想内向、心胸狭窄,语言要柔和幽默一些,使道理像春风化雨、点滴入土。

  把握好语言沟通的艺术,沟通要寓言理于例,切莫“假、大、空”

  简练明确,不高谈阔论。沟通时要抓住问题的本质,做到入情入理。只有入情才能入理。入理就是出口之言都在情理中。要取得沟通的效果,必须用大道理管小道理,有理有据,深入浅出,无懈可击,才能使对方心服口服。字眼不可多用,越简洁越好。除非是和被审计单位内部审计咨询服务人员沟通时,可以论及专业性问题。要使语言表达具有简洁性,一定要围绕中心说话,学会使用概括的语言,并避免不必要的重复。

  要根据问题的不同性质采用不同的方式,该表扬的要表扬,该批评的要批评。表扬不能过头,批评要有证据。对于个别问题比较严重,性质比较恶劣,而且认错态度又不好的人,用晓之以理、动之以情的办法解决不了问题时,就应该语重言深,严肃批评,坚持原则,毫不迁就,直到其认识到问题的严重性和有悔改之意为止。

  学会运用有效的语言方法和技巧,来言简意赅地表达深刻的思想内容。从而使自己所讲的话,言之有序,层次分明;言之有物,重点突出;判断恰当,推理有据。真正达到言短而意长,话少而意精的效果。

  把握好语言沟通的艺术,沟通要注重平时的知识积累,以防“肚里没货”

  作为经济监督部门,审计咨询服务人员必须学习掌握政治、经济、财经法纪、审计专业等诸多方面的知识。首先要注重在日常工作中积累知识,提高各方面能力,诸如逻辑思维能力、心理素质、沟通能力、反应能力、语言表达能力等。其二要提高政策水平。审计咨询服务人员脑子里不仅要装着财纪法规、政策条文,而且还要有较高的政治素养,信念坚定,观点鲜明,有站在审计部门所代表政府依法行政的立场上用辩证、科学的、发展的眼光来理解政策和解释政策的能力。其三要注重积累相关的改革措施和发展方向,对审计被审计单位、审计对象做好充分了解,才能轻松与被审计者交流,用“行道”语言表达政策、贯彻执行政策,体现出审计较高层面的政策水平来。

  把握好语言沟通的艺术,沟通要注重岗位实践,克服“怯场心理”

  审计工作职能和岗位责任决定了审计咨询服务人员责任重大,存在着很多变数和风险,承受的心理压力大。正因为如此,审计咨询服务人员就要注重平时的岗位实践,解决“怯场心理”。一是审前准备充分。平时不能养成临近审计时,才亡羊补牢,更不能不懂装懂,敷衍塞责。要把审计的一个个单项项目、接触的每一个人都当作一次训练。把常态工作做扎实了,沟通才不惊慌。二是沉着冷静,把握好语言环境。审计咨询服务人员要提高临场反应能力,时刻考虑这种特殊语境的考验。三是不越位不错位,及时自我调适。审计咨询服务人员不能因自己是监督别人而显得高高在上。审计

  人也只是一个常人,而且也不可能全知全能,即便是其业务范围内的事情,也不可能全懂,只有及时调整心态,进行自我调适轻装上阵,这样一来说话才能自然和谐,才会有比较满意的语言沟通效果。

  审计的沟通“无处不在”。审计咨询服务人员应熟练掌握沟通技能,把握好语言沟通的艺术,注重与机构内外相关单位、部门和人员充分地沟通,做好每一个审计项目,以更好地发挥审计作用。

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